Zwroty i reklamacje

W Primezoo zależy nam na pełnym zadowoleniu naszych Klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub ujawniła się w nim wada, masz pełne prawo do jego zwrotu lub złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Jako Konsument oraz Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (na prawach konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

1. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy: Możesz skorzystać z naszego gotowego formulaza odstąpienia od umowy Formularz odstąpienia od umowy lub napisać własne oświadczenie i wysłać je do nas drogą mailową na adres: [email protected].
2. Zabezpiecz i spakuj produkt: Odesłany towar nie powinien nosić śladów użytkowania przekraczających zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT).
3. Odeślij paczkę na nasz adres: Przepisy prawa stanowią, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru (wysyłki) ponosi Kupujący.

Zwrot środków:

• Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (np. zwrot na konto bankowe / BLIK).

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Dbamy o najwyższą jakość oferowanych produktów. Jeśli zakupiony w naszym sklepie towar posiada wadę fabryczną, jest uszkodzony lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację:

1. Zgłoś reklamację: Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected]. W treści zgłoszenia podaj:
   • Imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
   • Dokładny opis wady/uszkodzenia oraz datę jej wykrycia.
   • Zdjęcia lub krótki film przedstawiający wadę (co znacznie przyspieszy rozpatrzenie wniosku).
   • Twoje żądanie (naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
2. Rozpatrzenie wniosku: Odpowiemy na Twoje zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania.
3. Odesłanie reklamowanego towaru: W przypadku, gdy do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie zbadanie produktu, poprosimy Cię o jego przesłanie na nasz adres. W przypadku uznania reklamacji – zwracamy koszty przesyłki.

3. Uszkodzenia przesyłki w transporcie

Wszystkie przesyłki wysyłane z Primezoo są starannie pakowane. Jeśli po odebraniu paczki od kuriera lub z Paczkomatu stwierdzisz uszkodzenie kartonu lub zawartości:

• Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania oraz produktu.
• W przypadku przesyłek InPost – zgłoś uszkodzenie bezpośrednio w Paczkomacie/aplikacji InPost lub sporządź protokół szkody z kurierem.
• Napisz do nas niezwłocznie na adres [email protected] – pomożemy Ci szybko rozwiązać problem и wysłać nowy towar.